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Maureen Burns , Darci Darnell , Fred Reichheld
La promesse gagnante
Les grands leaders portent une promesse : ils placent les clients au coeur de leur stratégie et ont le NPS pour boussole.Peu de concepts ont rencontré un écho similaire au Net Promoter System (NPS). Nous connaissons tous, en tant que professionnel ou consommateur, les...
Editeur : Pearson
Parution : 2022-10-28

Format(s) : ePub
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